AI Nasıl Çalışır? (RAG ve Güvenlik)

Wabo asistanı, modern bir dil modelini işletmenize özel bilgilerle birleştirir. Bu bölüm, kaputun altında ne olduğunu kısaca açıklar.

Yanıt üretimi (RAG)

1. Müşteri bir mesaj gönderir.
2. Sistem; işletme bilgilerinizden, SSS’lerden ve dokümanlardan soruyla en alakalı bölümleri bulur.
3. Bu bağlam, dil modeline talimatlarınızla birlikte verilir.
4. Model, işletmenize özgü, tutarlı bir yanıt üretir.
5. Gerekirse randevu oluşturma gibi bir işlevi otomatik çağırır.

Randevu güvenliği

İptal ve erteleme gibi işlemlerde, randevunun gerçekten o kişiye ait olduğu üç katmanlı olarak doğrulanır:

• Katman 1 — Konuşma eşleşmesi: Randevunun oluşturulduğu konuşma (en güvenli).
• Katman 2 — Müşteri eşleşmesi: Aynı müşteri kimliği (farklı cihazdan bile).
• Katman 3 — Telefon + isim: Telefon ve isim doğrulaması (son çare); isim uyuşmazsa işlem reddedilir.