Asistan Kontrolü ve Devralma
Asistanın kimlere cevap vereceğini belirleyin, bir konuşmayı devralın, bir numarayı asistanın dışında tutun.
Asistan varsayılan olarak gelen tüm mesajları yanıtlar. Bu sayfadaki üç ayar, ne zaman susacağını belirler: işletmenizin tamamı için, tek bir konuşma için, ya da tek bir numara için.
1. Telefonunuzdan yazınca asistan susar
Bir müşteriyle kendiniz ilgilenmek istiyorsanız yapmanız gereken tek şey kendi telefonunuzdan (veya WhatsApp Web’den) o müşteriye yazmak. Asistan bunu otomatik fark eder ve o konuşmada susar; siz konuşurken üstünüze cevap yazmaz.
- Duraklatma 3 saat sürer, sonra asistan kendiliğinden devreye girer.
- Daha erken devretmek isterseniz konuşma ekranındaki “Asistan devam etsin” düğmesine basın.
- Yalnızca yazdığınız konuşma etkilenir; diğer müşterileriniz asistandan cevap almaya devam eder.
- Telefonunuzdan yazdığınız mesajlar panelde de görünür, konuşma geçmişi bölünmez.
Bunun için panele girmenize gerek yok. Telefonunuza uzanıp yazmanız yeterli — asistan gerisini halleder.
2. Bir konuşmayı panelden durdurma
Konuşma ekranındaki “Asistanı durdur” düğmesi, o konuşmada asistanı süresiz susturur. Telefondan devralmanın aksine kendiliğinden geri gelmez; siz “Asistan devam etsin” diyene kadar bekler.
- Duraklatılmış konuşmalar listede “Asistan durduruldu” rozetiyle işaretlenir.
- Mesajlar sayfasındaki “Asistan duraklatıldı” filtresiyle hepsini tek seferde görebilirsiniz.
- Duraklatma sırasında gelen mesajlar kaydedilir ve panelde görünür, ama yanıtlanmaz.
Duraklatma bitince asistan geçmişe dönüp eski mesajlara cevap yazmaz. Yalnızca müşterinin bundan sonra yazdığı mesajla devreye girer — böylece kapanmış bir konuya saatler sonra geri dönmez.
3. Cevap modu: asistanı tamamen susturma
Ayarlar → İşletme ve asistan ayarları sayfasının en üstündeki “Cevap modu” bölümünden asistanı bütünüyle kapatabilirsiniz.
| Mod | Ne yapar |
|---|---|
| Herkese cevap versin | Varsayılan. Asistan gelen tüm mesajları yanıtlar. |
| Kimseye cevap vermesin | Asistan hiçbir mesaja cevap vermez. Mesajlar kaydedilmeye devam eder ve randevu hatırlatmaları gönderilir. |
“Kimseye cevap vermesin” açıkken panelin üstünde kırmızı bir uyarı şeridi görürsünüz. Bu mod açık unutulursa müşterileriniz yanıtsız kalır; şeritteki “Asistanı aç” düğmesiyle tek tıkla geri açabilirsiniz.
4. Tek bir numarayı asistanın dışında tutma
Müşteri kartındaki “Asistan cevap vermesin” anahtarı, yalnızca o numara için otomatik yanıtı kapatır. Sürekli kendiniz ilgilendiğiniz müşteriler için uygundur.
| Düğme | Mesaj kaydedilir mi? | Asistan cevap verir mi? |
|---|---|---|
| Asistan cevap vermesin | Evet, panelde görürsünüz | Hayır |
| Müşteriyi engelle | Hayır, mesaj hiç kaydedilmez | Hayır |
- Asistanı kapalı müşteriler listede “Asistan kapalı” rozetiyle görünür.
- Müşteriler sayfasındaki “Asistan kapalı” filtresiyle hepsini listeleyebilirsiniz.
Hangi durumda hangisi?
| Durum | Kullanın |
|---|---|
| Bu müşteriyle şimdi ben ilgileneceğim | Telefonunuzdan yazın (3 saat susar) |
| Bu konuşmayı ben yürüteceğim, süre koymayın | Konuşma ekranında “Asistanı durdur” |
| Bu numaraya hiç cevap vermesin | Müşteri kartında “Asistan cevap vermesin” |
| Bugün hiçbir mesaja cevap vermesin | Ayarlar → Cevap modu → “Kimseye cevap vermesin” |
| Bu kişiden mesaj bile almak istemiyorum | Müşteri kartında “Müşteriyi engelle” |