Randevu Alma Süreci

Randevu süreci WhatsApp üzerinden sohbet akışıyla ilerler. Asistan; hizmet, tarih-saat ve müsaitlik bilgilerine göre uygun randevuyu oluşturur ya da alternatif saatler önerir.

Müşteri Perspektifi

Müşteri WhatsApp’tan yazdığında süreç şu şekilde işler:

1. Müşteri randevu talebini iletir (ör. “Yarın 14:00 uygun mu?”).
2. Asistan gerekli bilgileri netleştirir (hizmet, tarih, saat, süre gibi).
3. Müsaitlik uygunsa randevuyu oluşturur ve onay mesajı gönderir.
4. Müsaitlik yoksa alternatif saatler sunar ve seçim alır.

İpucu: Müşteri net yazdığında (“Hizmet + gün + saat”), randevu daha hızlı tamamlanır.

İşletme Perspektifi

Siz hiçbir şey yapmadan sistem otomatik olarak:

• Randevu talebini algılar ve sohbeti yönetir.
• Çalışma saatleri, hizmet süreleri ve personel kapasitesine göre müsaitliği kontrol eder.
• Randevuyu kaydeder ve (entegrasyon varsa) Google Calendar’a senkronize eder.
• Panelde randevuları liste ve takvim görünümünde günceller.

Manuel Randevu Ekleme

Gerektiğinde (telefonla arayan müşteri, yüz yüze kayıt vb.) panelden manuel randevu ekleyebilirsiniz.

1. Randevular menüsüne gidin.
2. Yeni Randevu seçeneğini açın.
3. Müşteri adı ve telefonu girin.
4. Hizmet, tarih-saat ve süreyi seçin.
5. Varsa personel atayın ve müsaitliği kontrol edin.
6. Kaydet ile randevuyu oluşturun (Calendar bağlıysa otomatik senkronize olur).

Randevu İptal ve Değiştirme

Müşteriler WhatsApp üzerinden randevularını iptal edebilir veya tarih/saat değişikliği talep edebilir. Asistan:

• Mevcut randevuyu doğrular (doğru müşteri / doğru randevu).
• Değişiklikte yeni saat için müsaitliği kontrol eder ve günceller.
• İptalde randevuyu “iptal” durumuna alır ve paneli günceller.
• Entegrasyon açıksa Google Calendar’da da gerekli güncellemeyi yapar.

Not: İptal veya değişiklik kurallarınız varsa (örn. “son 2 saat kala iptal olmaz”), bunu AI talimatları/kurallar bölümünde belirtmeniz önerilir.